BUS 519 Kalite Yönetimi ve Süreç Geliştirme Son yıllarda, şirketlere rakabet gücü getiren etkenler değişim göstermeye başlamıştır. Sadece 'verimliliğin' önemli olduğu dönemi 1960'lı yıllar olarak gösterebiliriz. 1970'li yıllarda verimlilikle beraber 'maliyet' temel kaygı durumuna gelmiştir. 1980'ler ise düşük maliyetli üretimle beraber ürün kalitesi güvencesi sağlayan sistem standartlarının başlangıcı olmuştur. 1990'lı yıllar boyunca, pazarda rekabet gücü kazanmak için tamamlayıcı perspektif olarak 'JIT' konsepti ortaya çıkmıştır. 2000'li yıllarda, kaliteli ve düşük maliyetli, aynı zamanda 'JIT' üretilen ürün ve hizmetlerin sadece süreç geliştirilmesiyle yapılabileceği anlaşılmıştır. Buna göre planlama ve üretim alanındaki gelişmeler sadece birbiriyle ilişkili tekniklerin bilinmesi ve uygulanmasından geçmektedir. Ders boyunca, kalite yönetim standartlarının felsefesi ve pratikte kullanımının yanı sıra FMEA, PFD, SPC, DOE gibi en önemli süreç geliştirme yöntemleri, gerçek deneyimlerin ışığında tartışılacaktır. Dersin amacı, bütün kalite yönetimi metotları ve süreç geliştirme tekniklerinin avantaj ve dezavantajlarının anlaşılmasını sağlamaktır. Ayrıca, bu tekniklerin güncel ve gerçek iş süreçlerinde kullanımı gösterilecek, gelecekte başarılı bir 'Kurumsal Kaynak Planlama-ERP ve İş Zekası-BI' sistemi için gerekli olabilecek altyapı oluşturulacaktır. Müfredat, günümüz kalite standartları ve modellerinin yanı sıra, süreç gelişiminin pratik araçları ve tekniklerine tam erişim sağlamaktadır.